Nubank e o compromisso com o cliente: conheça o NuCode
Nosso maior compromisso é com você, cliente Nubank, Nubank Ultravioleta e Nubank PJ. Por isso, estabelecemos que:
- Te trataremos com respeito: para nós, o respeito é fundamental. Sempre conversaremos com você de igual para igual, sem brincadeiras em situações sérias. Discordar é normal e acontece em qualquer relacionamento. Mas não deixaremos de respeitar suas decisões e opiniões;
- Somos diversos: cada pessoa é singular e carrega visões de mundo próprias. Respeitamos a pluralidade de posicionamentos e opiniões;
- Seremos justos e transparentes: nos comunicaremos de forma clara. Não enganamos nossos clientes, e tomamos decisões pensando no que trará mais benefício para todos, e não apenas para um grupo particular.
- Te deixaremos no controle: te daremos o poder para que você tome suas próprias decisões e tenha cada vez mais controle da sua vida financeira. Inclusive, se desejar, em qualquer momento poderá cancelar o seu cartão, qualquer assinatura ou produto adicional que possa ter contratado. Estamos aqui para simplificar a sua vida;
- Estamos do mesmo lado: estamos a seu favor e contra o seu problema. Não queremos tirar vantagem ou ganhar com falta de clareza, e você não precisa negociar para ter uma oferta melhor. Queremos te ajudar a tomar a melhor decisão.
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Quais são as responsabilidades dos nossos clientes?
Para dar certo, todo relacionamento depende do comprometimento de todos os envolvidos. Então, para que a gente consiga fazer a nossa parte, precisamos que você faça a sua:
- Mantenha o seu aplicativo atualizado na versão mais recente;
- Seja respeitoso com as pessoas que estão fazendo o atendimento, mesmo em momentos de desacordo;
- Acreditamos que a diversidade é essencial na formação da nossa equipe, e pedimos que isso seja respeitado em todas as interações;
- Proteja suas informações pessoais e nunca compartilhe suas senhas ou dados da sua conta ou do seu cartão. O Nubank não pede a sua senha em nenhum canal de comunicação, seja por telefone, mensagem ou e-mail. Também não vamos pedir que você baixe qualquer programa no seu celular para destravar a sua conta ou transação;
- Comunique qualquer imprevisto que possa afetar o uso dos seus produtos.
Nossos direitos
Para que a gente possa sempre te oferecer uma experiência diferenciada e manter nossos compromissos, também temos nossos direitos:
- Buscar soluções inteligentes e escaláveis para o nosso negócio: ao longo da nossa trajetória, teremos que tomar decisões para crescer de maneira eficiente. Assim, poderemos oferecer mais produtos e serviços para os diferentes tipos de clientes;
- Proteger nossas informações confidenciais: isso significa que realmente não podemos compartilhar algumas informações. Certos detalhes são importantes para o negócio, como as nossas estratégias, alguns dos nossos números, e informações que julgamos serem vantagens competitivas;
- Respeito, compromisso com os acordos e transparência são a base do relacionamento que a gente construiu com nossos clientes: por isso, quando necessário, precisamos nos posicionar quando algum comportamento quebra essas expectativas.
- Buscar soluções inteligentes e escaláveis para o nosso negócio: ao longo da nossa trajetória, teremos que tomar decisões para crescer de maneira eficiente. Assim, poderemos oferecer mais produtos e serviços para os diferentes tipos de clientes;
- Proteger nossas informações confidenciais: isso significa que realmente não podemos compartilhar algumas informações. Certos detalhes são importantes para o negócio, como as nossas estratégias, alguns dos nossos números, e informações que julgamos serem vantagens competitivas;
- Respeito, compromisso com os acordos e transparência são a base do relacionamento que a gente construiu com nossos clientes: por isso, quando necessário, precisamos nos posicionar quando algum comportamento quebra essas expectativas.
Nossos direitos
Para que a gente possa sempre te oferecer uma experiência diferenciada e manter nossos compromissos, também temos nossos direitos:
